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为什么国内没有“良心服务”?百度网盘说出了答案

2019-10-23 08:05:10

Baidu.com说,“我太难了。”

10月11日下午7点,Baidu.com官方微博发布了一篇头条文章,对“svip退款用户权利恢复”进行了补充解释。

Baidu.com表示,自5月份以来,一些用户一直在Baidu.com IOs端购买svip服务,并立即退款,因此他们收回了退款用户的svip权限。

然而,许多“退款用户”抱怨说,他们完全不知道退款,并对权利的取消感到“莫名其妙”。经过调查,百度发现一些用户从其他渠道购买了“代收费”服务。此外,由于苹果应用商店的机制,百度无法追踪代收费账户的个人信息并追究其责任。

简而言之,相当多的人不是通过官方渠道给百度的互联网磁盘svip充值,而是寻找“在线收费”。这些购买替换服务的用户可能有幸运的心理,认为他们不会被百度的网络磁盘发现和处理。不幸的是,这一次发生了一些事情。

这些在svip中的权益已经被恢复的用户自然会觉得他们是受害者:我确实花钱了,但是权益已经消失了。但从百度网站的角度来看,他们也是受害者:被关闭的企业会被要求退款,甚至有人投诉撤销权力。可以说,他们不是人里面或外面。

除了“被破坏的”应用商店退款规则,这显然是一个三方损失。

在Baidu.com的公告中,“替代”一词出现过多次。替代行为是这种干扰的主要原因。应用商店的用户规则非常特殊。苹果在平台中扮演中间人的角色,服务的报酬应该通过苹果的手分配给开发者,而软件的使用权也应该通过苹果传给用户。

因此,开发商和消费者之间的信息可能不同步,付款人和股权账户可能不是同一个人。此外,在app store平台上退款时,权益有一定的可能无法收回,从而催生了所谓的“置换”业务。

简而言之,在商家需要你的账户密码并登录软件后,他将首先在应用商店收费购买服务,然后向平台申请退款。使用上述平台规则,充值资金很有可能通过相同的路径返回付款人的支付平台,购买的会员权利不会失效。

以百度的svip为例。ios收取的半年费用为68元,比官方渠道第一季度收取的价格还要便宜。代冲商家在百度的网络磁盘里没有任何“叔叔聚会”,只是利用应用商店的规则,比如漏洞。

然而,“成员的权益不可收回”并不一定意味着他们不可收回。例如,这次百度发现了问题,收回了svip的大部分权益。

纵观全球软件市场,绝大多数平台都基于“售出后不退款”的售后政策。甚至被称为“行业良心”的steam也规定软件购买时间应在2周内,游戏时间应少于2小时。

与应用商店状态相同的谷歌游戏商店(Google play Store)支持退款,但退款的时间限制只有2小时,同一应用只能退款一次。相比之下,不难看出应用商店几乎没有时间限制和使用限制的退款政策是良心的极致,但这种罕见的优质服务无法逃脱恶意使用的诅咒。

然而,在“替代灌装”的产业链上,首当其冲的应该是手游行业。代冲产业链夺走了属于手游行业和苹果的巨额利润,导致许多游戏制造商遭受巨大损失。去年6月,苹果甚至与淘宝联手打击第三方代创。淘宝宣布将完全下架,清理类似的业务。

然而,我们都知道,只有当它仍然盈利并且苹果的退款规则仍然存在漏洞时,替换业务才会恢复。随着形势的不断发展,我们非常担心苹果会全面取消退款政策或大幅收紧类似政策的自由度。

最坏的情况是,所有苹果用户都可能受到影响。

根据Baidu.com的声明,许多用户很生气,但他们都反对那些罪犯。每个人的担忧都非常相似。好的政策正被恶意消费,“迟早会被破坏”。

这篇演讲表达了我们的担忧,有太多的例子可以借鉴。

它仍然是苹果。几年前,苹果的售后服务就像整个行业的天花板。所有质量问题基本上都是“通过更换来修复”。即使屏幕维修过一次,它仍然可以享受机器更换服务。然而,这样方便的售后服务肯定会成为人们的目标。购买翻新机器并更换屏幕以取代苹果新机器售后服务的人络绎不绝,从而成为当时的“景观”。

2014年,苹果修改了中国大陆的售后服务规定。有屏幕问题的手机将享受不到“只换不修”的售后政策,将被“只修”所取代。

在接下来的日子里,苹果公司在中国大陆已经多次修改了售后服务条例。起初,水上货机可以在中国大陆换货,但现在只能享受有限的售后服务。起初,售后服务可以在没有发票或任何凭证的情况下进行,但原则上,从2016年起,需要提供购买凭证,包括但不限于发票等。

2019年,当iphone 11系列发布时,苹果推出了新iphone的折价服务。通过提交旧的苹果手机,可以扣除部分购买金额。与主要平台的更换策略相比,苹果的官方门槛是最低的:它没有对区域型号做出具体要求,只是评估它们是否可以正常使用,以及它们的外观是否有划痕。

然而,宽松的交换政策相当于给恶意使用留出足够的空间。用便宜的二手水上货机来交换和抵消是件好事。此外,组装好的苹果手机的内部零件经过修理和更换后,会返还给苹果公司进行换货。

事实上,苹果并不是唯一一家被这种“聪明”计算在内的公司。许多年前,JD.com拥有首屈一指的声誉,不仅因为它的最高物流速度,还因为它周到的售后服务。例如,JD.com在实施7天的“无理由退货”规则之前,已经对数字产品实施了7天的“无理由退货”。这真是“没有理由”。你甚至可以以“不想要”为由退回产品,几乎每个应用程序都可以成功通过。

良心?在当时的大环境下,京东在电子商务平台上的服务是一种良心。然而,便捷的售后服务总是逃脱不了被恶意使用的命运。有些人在购买电子产品6.5天后申请退款。此外,有些人购买视频卡,挖掘矿井7天,然后以不合理的条件申请退款。

也许就连JD.com也没有意识到,创造高质量售后服务的初衷是为了提高消费者满意度,但却给自己带来了如此难以置信的损失。

大家后来都知道,京东调整了售后条款,数码产品从无理由变为无退货激活,退货测试变得更加严格。虽然这可以有效地降低恶意使用规则的风险,但肯定不如以前方便。

除了我们提到的苹果和JD.com,微软和亚马逊的退款政策也被利用了。遭受损失后,这些曾经被称为“良心”的企业只能修改法规,加上这样那样苛刻的条件来避免这些“聪明”。

在这个强调“服务”和“质量”的时代,高质量的服务确实能够提供差异化的竞争优势。然而,在各种近乎疯狂的“薅羊毛”行为的影响下,服务成本越来越高,服务优化变得不可持续。

当“良心”服务被过度消费甚至恶意使用时,最终结果只会使企业感到寒冷,最终损害普通消费者的利益。这是一个奇怪的时代。产品标准越来越高,但服务政策越来越严格。制造商变得越来越精明,消费者变得越来越受束缚。

除了恶意利用规则牟利的犯罪分子,制造商、苹果甚至消费者都是输家。我们相信,未来各种电子商务平台和制造商将继续补充和调整售后条款,增加更多的限制性场景,而不是放松现有的限制。

原因很简单。中国市场有很多层次,情况非常复杂。各种服务提供商必须制定切实可行、严格的售后政策,以便更好地区分正常用户和罪犯,有针对性地实施售后服务。没有一家公司会允许其漏洞被恶意利用。这不仅会带来利益的损失,还会助长不劳而获的自大。

看到售后政策不断收紧令人遗憾,但肖磊认为类似的行为值得支持。作为一个普通消费者,我们不仅希望我们的权益得到保护,而且希望奸夫的诡计不会得逞。

没有其他原因,只是愤怒,只是看着眼睛。