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中行邢桂伟:智慧金融本质是利用智能技术进行金融创新

2019-11-11 09:32:00

9月17日,在新浪知识金融研究所首届研讨会上,中国银行、中国银行、中国银行等银行相关部门负责人与科技、大学、研究机构等领域的大人物齐聚一堂,交流讨论“5g时代知识金融发展的新趋势”。

中国银行信息技术部总经理邢桂伟认为,智能金融是运用智能技术的金融创新。目前,中国银行正在推进数字化转型。银行数字化转型的核心是利用新技术在各个领域、流程和方面对银行进行数字化改造。建设智能金融服务系统也是银行数字化转型的重要目标之一。

应找到智慧金融的实践

商业和智能技术的结合

邢贵伟介绍了中国银行在智能金融领域的实践。首先,在渠道方面,智能技术被用于构建在线和离线协调的智能服务系统。在网上,手机银行可以通过整合人脸识别、指纹识别、语音识别和自然语言处理技术来理解和清楚地看到,从而进一步改善客户体验。在线智能客服引入语音导航、机器人、知识库、语义分析等技术。成为用户的“生活助理”和“财务顾问”。线下陆续推出各种服务形式的智能柜台和“5g智能+生活大厅”,推动网络运营的智能化转型。第二,就产品而言,大数据和人工智能技术已被用于智能投资和护理、跨境配对、定量交易等许多领域。,服务效率和质量显著提高。第三,在客户管理方面,建立了智能客户管理平台,通过全方位的客户形象,有效识别潜在客户,进行准确的营销。第四,在风力控制领域,利用实时分析、大数据和人工智能技术构建实时反欺诈平台,支持各种渠道风险交易的过程防范。第五,在运维管理领域,应建立智能运维管理平台,使运维管理具备算法和机器学习能力,提高生产运维效率,降低生产风险。

自2018年以来,中国银行提出了“在新时代建设世界级银行”的总体战略目标,制定了数字化发展规划,坚持科技促发展,构建开放共享的智能服务生态系统,形成集团级人工智能基础服务能力,支持所有渠道,涵盖营销、投资、风控、管理、运营和维护等多种应用场景。

一个好的手机银行的关键在于

同时采取措施,做出全面努力。

当被问及实现手机银行应用突破和推广的“大动作”时。邢贵伟说,应该采取更多的措施,做出全面的努力。对于中国银行的移动银行业务,我行将重点建设五大服务能力和三大特色:

服务能力的五个方面,即智能、个性化、情景化、全球化和综合服务能力。智能化,即将人工智能融入移动银行,提高服务效率和服务体验;个性化,即通过数据智能技术,实现数千人的专属服务;场景,即使用非金融服务来推动客户粘性和活动;全球化意味着中国银行在跨境服务方面的特点和优势在移动银行中得到整合和体现。整合是指充分发挥中行多元化经营的优势,将证券、基金、保险等业务嵌入移动银行,将移动银行转变为综合性金融超市。

这三个方面的特点是开放性、互动性和协同性。开放是指广泛利用用户的思维,减少服务使用的障碍,将银行服务从客户扩展到用户,从金融扩展到非金融,使任何人都能享受银行服务;互动是通过在线客服、直播、小游戏等方式与客户建立良好的互动关系,让客户有更好的体验。协同包括在线和离线协作,有效地将手机银行和离线网点结合起来,以及在线和在线协作,将手机银行、微信银行、智能客服和各种互联的第三方平台联系起来并进行协作。

据了解,中行2019年工作会议明确表示,将继续加强移动银行建设的推进,加快移动银行优势产品的发布。扩大移动支付业务规模,成为一站式金融超市。数据显示,2019年上半年,中国银行电子渠道网点替代率达到93.73%,电子渠道交易量达到115.48万亿元,其中手机银行交易量达到13.65万亿元,同比增长64.14%。

最大的挑战是不确定性。

当被问及银行在进入5g智能金融时代时面临的最大挑战是什么时,邢贵伟的回答是不确定性。

“我认为最大的挑战是不确定性。事实上,有时我们不能像我们想象的那样清楚地看到未来的变化,就像许多个人电脑互联网时代的人不能清楚地看到移动互联网带来的变化一样。”邢桂伟认为,银行需要相应的机制和人才来判断这些变化,以便及时调整策略,跟上变化。

值得一提的是,今年6月13日,中国银行在上海成立了中国金融科技股份有限公司全资子公司银行。根据公司定位,中国银行金科分行将弥补和填补商业银行与客户在应用场景构建和金融技术能力输出方面的应用差距。

来源:新浪财经

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