黄华信息门户网>社会>0076银河-传统智能客服错误频出?新型机器人打破局限,开启多轮对话

0076银河-传统智能客服错误频出?新型机器人打破局限,开启多轮对话

2020-01-11 13:07:21

0076银河-传统智能客服错误频出?新型机器人打破局限,开启多轮对话

0076银河,(央视财经 《创业英雄汇》)随着人工智能的市场的发展,市面上已经有一些智能咨询机器人,但它们的效果却差强人意,客服机器人问东答西,驴唇不对马嘴的情况时有发生。这样的局面会令消费者在使用过程中十分不适且没有起到帮助效果,而创业者李华康的研发打破了传统客服机器人的局限性。

2004年,处于创业初期的李华康在交大时,接待了一位日本东京工业大学的教授,“我的梦想是将自己毕生所学、所想的技术做到极致,并将技术公开了造福全人类。”教授的这句话鼓舞着刚刚开始创业的李华康,在之后参加的创业学习班上,导师问:“如果回到10年前,你会选择做什么?”有的人说在北京买房子,有的人说炒股票。李华康扪心自问,他依然会选择技术创业。因为将自己的技术产品化、市场化,让其能够服务千千万万群众,是他毕生的理想。

李华康在创业这条路上不断摸索。2011年,当他看到驾驶禁酒令后,便想打造一款打车软件,但在当时并没有得到家人的支持,五年后网约车市场容量2亿用户。2013年从阿里云出来,他提出想搞云oa软件开发,周围朋友不怎么看好,五年后saas的oa市场销售达到10亿,未来更向移动办公发展。李华康自2017年开始创业,2018年认准知识图谱的知识抽取、智能咨询业务,他坚信五年后,又将是一个广阔的市场。

现在大多数市面上的智能咨询机器人采用的是关键词解锁、一问一答模式。也就是说他们无法记住我们之前所说过的内容,也不能理解模糊的事情。而李华康研究的在线智能咨询服务机器人采用的是多轮对话模式,并具有一定的发散思维。

我们都知道人工智能是大数据的产物,在信息录入方面,不同于以往的逐条录入,李华康的智能咨询机器人可以采用文件、pdf、表格甚至网页的方式实现知识的自动录入。目前,该项目已经申请发明专利13项,受批软件著作17项。其企业目标是让不懂人工智能算法的客服人员,通过简单地选择录入和配置操作,快速地构建咨询机器人,从而减少客服的运行和维护成本。

人工智能是当今炙手可热的话题,同样也蕴含着巨大的商业价值,但比起商业价值,李华康更执着于深耕技术。不畏艰险,比别人多付出100%的时间,多于付出100%的汗水,是他创业路上的人生信条。

更多精彩内容,请关注本周五22:00中央广播电视总台央视财经频道《创业英雄汇》!

本期编辑:邵冠豪

转载请注明央视财经